旅行の予約サイトを探していて、アゴダの安さに惹かれたけど、ネットで検索してみたら「やばい」って言葉がたくさん出てきて不安になりますよね。
せっかくの旅行なのに、予約でトラブルになったら台無しになってしまいますし、本当に安全なサイトなのか気になるお気持ち、とてもわかります。
この記事では、アゴダが「やばい」と言われる本当の理由や、実際にどんなトラブルが起きているのか、そしてトラブルを避けて安全に利用するための具体的な方法まで、丁寧に解説していきますね。
記事を読み終える頃には、アゴダを使うべきか、使うならどう注意すればいいのか、きっとはっきりとわかるようになりますよ。
アゴダは実際のところどうなのか
アゴダは確かに安い料金で予約できる魅力的なサイトですが、使い方を間違えるとトラブルに巻き込まれやすいというのが正直なところなんですね。
シンガポール拠点の外資系予約サイトであるアゴダは、世界中の宿泊施設と提携していて、特に海外ホテルの予約では圧倒的な選択肢と価格の安さを誇っているとされています。
でも、その安さの裏には注意が必要なポイントがいくつもあって、予約前にしっかり確認しないと「こんなはずじゃなかった」という事態になりかねません。
2025年の利用者アンケートでは予約のしやすさが平均★3.8と評価される一方で、「やばい」「騙された」という口コミも依然として多く見られるんですね。
つまり、アゴダは正しく使えばお得に旅行できる便利なツールですが、使い方次第ではトラブルの原因にもなる、そんなサービスだと言えるかもしれませんね。
なぜアゴダは「やばい」と言われるのか
返金やキャンセルで揉めるケースが多い
アゴダで最も多く報告されているトラブルが、返金やキャンセルに関する問題なんですね。
例えば、キャンセル可能なプランで予約したはずなのに、実際にキャンセルしようとしたら「キャンセル料が発生します」と言われたり、返金されるはずの料金がいつまで経っても振り込まれなかったりするケースが報告されているんです。
特に困るのが、システムエラーで二重予約になってしまった場合ですよね。
一度キャンセルしたつもりが処理されておらず、料金が跳ね上がったまま請求されたという声も聞かれます。
こういったトラブルが起きた時、カスタマーサポートとの連絡がスムーズにいかないことが、さらに問題を大きくしてしまうんですね。
料金表示がわかりにくくて最終金額が違う
アゴダを使っていて混乱するのが、料金表示のわかりにくさかもしれませんね。
最初に表示されている価格が魅力的に見えても、予約の最終段階まで進むと手数料やサービス料が加算されて、「あれ、こんなに高かったっけ？」となることがあるんです。
部屋のタイプについても、バスタブの有無や眺望など、細かい条件が確認画面でわかりにくく、思っていた部屋と違う部屋を予約してしまったというケースも報告されているとされています。
トータルの価格が最終確認まで明確にならないため、予算オーバーしてしまったり、他のサイトと比較しづらかったりするのが困りますよね。
カスタマーサポートの対応に不満が集まる
何かトラブルがあった時に頼りになるはずのカスタマーサポートですが、アゴダの場合はここに大きな問題があるという声が多いんですね。
問い合わせをしても返信が遅かったり、日本語対応がスムーズでなかったり、時には連絡がつながらなかったりすることもあるようです。
特にイレギュラーな事態が発生した時、例えば宿泊施設側の都合で予約がキャンセルになった場合など、迅速な対応が必要な時ほど連絡が取りにくくなるという報告もあるんですね。
外資系サービスということもあり、時差の問題や言語の壁が対応の遅れにつながっている可能性もあるかもしれません。
おすすめされる施設の質にばらつきがある
アゴダで「おすすめ」として表示される施設の中には、期待していた設備やサービスと大きく異なる施設が含まれていることがあるんですね。
特に民泊やゲストハウスが混在していることもあって、ホテルだと思って予約したら実際は簡素な民泊だったということもあるようです。
写真と実際の施設が違っていたり、口コミ評価が高くても実際に泊まってみたらがっかり、なんてことも起こり得ます。
これは施設側の情報提供の問題でもあるのですが、アゴダ側のチェック体制が十分でないという指摘もされているんですね。
予約を急かすような表示が不安を煽る
アゴダのサイトを見ていると、「残り○室」「他に○人が閲覧中」といった表示が頻繁に出てきますよね。
これは急いで予約させようとする「ダークパターン」と呼ばれる設計手法だとされていて、実際にはABEMA報道で元社員がこういった誘導設計による予約ミスを指摘したこともあるんです。
焦って予約してしまうと、条件をよく確認せずに決めてしまって後悔することになりかねません。
こういった表示に惑わされず、冷静に判断することが大切なんですね。
実際に起きているトラブルの具体例
具体例1：星野リゾートとの契約問題
2025年7月、星野リゾート代表の星野佳路さんがSNSでアゴダを名指しで批判したことが話題になりましたよね。
その内容は「AGODAと契約していない」というもので、転売予約やシステム問題が存在することを示唆したものだったんです。
つまり、利用者がアゴダで星野リゾートを予約したつもりでも、実際には公式ルートではない予約だった可能性があるということなんですね。
こういった問題があると、現地でチェックインできなかったり、予約内容に食い違いが生じたりする危険性があります。
有名ホテルチェーンでもこういった問題が起きているということは、私たち利用者にとって大きな不安材料になりますよね。
具体例2：二重予約と返金トラブル
実際にあったケースとして、システムエラーで同じ部屋が二重に予約されてしまい、片方をキャンセルしようとしたら両方ともキャンセル不可と言われたという事例が報告されているんですね。
この利用者さんは、カスタマーサポートに何度も連絡したものの、返信が遅く、結局返金されないまま数ヶ月が経過してしまったそうです。
こういったトラブルは、予約確認メールをすぐにチェックしていなかったことも原因の一つかもしれませんが、システムの不備やサポート体制の問題も大きいですよね。
金額が大きいだけに、返金されないとなると本当に困ってしまいます。
具体例3：部屋タイプの相違によるトラブル
ある利用者さんは、バスタブ付きの部屋を予約したつもりが、実際にはシャワーのみの部屋だったというケースを経験したそうです。
予約画面では部屋の詳細がわかりにくく、アメニティや設備の説明が不十分だったため、誤解して予約してしまったんですね。
現地に到着してから気づいても、もう変更はできませんし、せっかくの旅行が台無しになってしまいますよね。
特に家族連れや長期滞在の場合、こういった設備の違いは大きな問題になります。
予約前に施設の公式サイトも確認して、部屋の詳細をしっかり把握することが重要なんですね。
具体例4：予約確認メールが届かない
予約を完了したはずなのに、確認メールが届かず、本当に予約できているのか不安になったという経験をされた方もいるようです。
メールが迷惑メールフォルダに入ってしまっていることもありますが、時にはシステムエラーでメール自体が送信されていないこともあるとされています。
確認メールがないと予約番号もわかりませんし、現地でのチェックインにも支障が出る可能性がありますよね。
予約後は必ずマイページから予約状況を確認して、スクリーンショットを撮っておくなどの対策が必要かもしれませんね。
具体例5：キャンセル無料のはずが請求された
「キャンセル無料」と表示されていたプランで予約したのに、実際にキャンセルしたらキャンセル料を請求されたというケースも報告されているんです。
よく見ると、キャンセル無料の期限がすでに過ぎていたり、特定の条件下でのみ無料だったりすることがあるんですね。
表示が小さくてわかりにくかったり、日付の表記が海外基準だったりして、誤解を招きやすいという問題もあるようです。
キャンセルポリシーは予約前にしっかりと確認して、不明な点があれば予約しない方が安全かもしれませんね。
アゴダを安全に利用するための対策
予約後すぐに確認メールをチェックする
予約が完了したら、すぐに確認メールが届いているか確認することがとても大切なんですね。
メールには予約番号、宿泊施設の情報、料金の詳細、キャンセルポリシーなどが記載されていますので、内容に間違いがないか必ずチェックしましょう。
もしメールが届いていなかったり、内容に誤りがあったりしたら、すぐにカスタマーサポートに連絡することが重要ですよ。
時間が経ってから気づいても、対応してもらえないこともありますからね。
口コミを事前にしっかり確認する
施設を予約する前に、複数のサイトで口コミを確認することをおすすめします。
アゴダの口コミだけでなく、Googleマップやトリップアドバイザー、他の予約サイトの口コミも見て、総合的に判断するのが賢明ですよね。
特に最近の口コミをチェックして、施設の現在の状況を把握することが大切です。
写真と実際が違うという口コミが多い場合は、避けた方が無難かもしれませんね。
キャンセル無料プランを選ぶ
少し料金が高くなっても、キャンセル無料のプランを選んでおくと、予定が変わった時や何か問題があった時に安心ですよね。
ただし、キャンセル可能な期限や条件をしっかりと確認しておくことが重要です。
「○日前まで無料」という条件をカレンダーに入れておくなど、忘れないようにする工夫も必要かもしれませんね。
返金不可のプランは本当に確実な予定の時だけにしておく方が安全ですよ。
施設の公式サイトと比較する
アゴダで良さそうな施設を見つけたら、その施設の公式サイトも必ずチェックすることをおすすめします。
部屋の詳細や設備、アメニティなどの情報が、公式サイトの方が詳しくわかりやすく掲載されていることが多いんですね。
また、料金を比較してみると、公式サイトの方が安いこともありますし、公式特典がついてくることもあるんです。
手間はかかりますが、後悔しないためには比較検討する価値があると思いますよ。
クレジットカードの明細をこまめに確認する
予約後は、クレジットカードの明細を定期的にチェックして、予定通りの金額が請求されているか確認しましょうね。
時には二重請求や、キャンセルしたはずの料金が引き落とされていることもあるかもしれません。
早めに気づけば、カード会社を通じて異議申し立てができる可能性もありますからね。
旅行から帰ってきてからも、しばらくは明細をチェックする習慣をつけておくと安心ですよ。
重要な情報はスクリーンショットで保存する
予約画面や確認メール、キャンセルポリシーなど、重要な情報はスクリーンショットで保存しておくことをおすすめします。
万が一トラブルが発生した時、証拠として提示できますし、自分自身の記録としても役立ちますよね。
特に料金の内訳や部屋タイプの詳細など、後から確認できるようにしておくと安心です。
デジタル時代だからこそ、こういった記録を残しておくことが自分を守ることにつながるんですね。
アゴダ以外の選択肢も考えてみる
国内予約サイトの安心感
どうしてもトラブルが不安という方は、楽天トラベルやじゃらんなどの国内予約サイトを検討するのも一つの方法ですよね。
これらのサイトは日本語でのサポートが充実していますし、カスタマーサービスも迅速に対応してくれることが多いんです。
料金はアゴダより少し高めになることもありますが、安心料として考えれば価値があるかもしれませんね。
特に国内旅行の場合は、国内サイトの方が情報が豊富で選びやすいですよ。
ホテルの公式サイトから直接予約する
泊まりたいホテルが決まっているなら、そのホテルの公式サイトから直接予約するのが最も確実な方法なんですね。
公式予約の場合、会員特典やポイント、アーリーチェックインなどの特典が受けられることもありますよ。
トラブルがあった時も、ホテルと直接やり取りできるので解決しやすいですし、信頼性は一番高いですよね。
少し手間はかかりますが、安心を求めるなら公式予約を検討してみてくださいね。
複数サイトを比較して最適なものを選ぶ
今は予約サイトの比較サービスもたくさんありますから、複数のサイトを一度に比較して最適な選択をすることもできるんですね。
料金だけでなく、キャンセルポリシーや口コミ評価、サポート体制なども含めて総合的に判断することが大切です。
時間はかかりますが、後悔しないためには比較検討する価値が十分にありますよね。
自分にとって何が一番優先事項なのかを明確にして選ぶといいかもしれませんね。
まとめ：アゴダは使い方次第
アゴダが「やばい」と言われるのは、実際にトラブルが起きているからなんですね。
返金やキャンセルの問題、料金表示のわかりにくさ、カスタマーサポートの対応など、注意すべきポイントがいくつもあることは事実です。
でも、これらのリスクを理解した上で、しっかりと確認しながら予約すれば、アゴダの安さという大きなメリットを享受できる可能性もあるんですね。
大切なのは、盲目的に安さだけを追求するのではなく、リスクとメリットを天秤にかけて判断することだと思います。
- 予約後はすぐに確認メールをチェックする
- 口コミを複数サイトで確認する
- キャンセルポリシーを必ず理解する
- 重要な情報はスクリーンショットで保存する
- 不安なら国内サイトや公式サイトも検討する
こういった対策を取ることで、トラブルのリスクをかなり減らすことができますよ。
アゴダは決して「絶対に使ってはいけないサイト」ではありませんが、慎重に使う必要があるサイトだということは理解しておいた方がいいですよね。
あなたの旅行を守るために
旅行は楽しいものであるべきですし、予約のトラブルでストレスを感じるのは本当に残念なことですよね。
この記事を読んで、アゴダの実態や注意点が少しでもわかっていただけたら嬉しいです。
もしアゴダを使うことに決めたなら、この記事で紹介した対策をしっかり実践してくださいね。
不安が大きいと感じたなら、無理にアゴダを使わなくても、他の選択肢はたくさんありますよ。
あなた自身が納得できる方法で予約して、安心して旅行を楽しんでくださいね。
きっと素敵な旅行になると思いますよ。
